¿Posicionamiento supera a la reputación? 3 marcas que pusieron a prueba los límites éticos de su imagen de marca


¿Posicionamiento supera a la reputación? ¿Puede una campaña publicitaria atraer más atención al ser controversial que al ser convencional? En los últimos años, hemos observado anuncios que han traspasado los límites éticos, generando diversas opiniones sobre campañas centradas en la polémica. Pero, ¿por qué sucede esto? Acompáñanos y descubre lo que se esconde detrás de estas estrategias, qué ha causado la división de opiniones. ¿Han logrado alcanzar sus objetivos, o, por el contrario, estas marcas se han visto perjudicadas? ¿Constituye una estrategia de marketing viable que podrías aplicar a tu propia marca? Descúbrelo con nosotros.

Conoce un poco más sobre el marketing polémico

El objetivo del marketing polémico se centra en generar reacciones a grandes masas, con campañas pensadas en la polémica. Durante los últimos años, las estadísticas revelan un aumento de popularidad de marcas que han aplicado este tipo de marketing, dejando al descubierto opiniones que han dividido la audiencia.

Aunque hablar de una «campaña polémica» en publicidad significa meterse en estrategias que causan discusión y opiniones diferentes. ¿Por qué son tan interesantes? Porque buscan llamar la atención y generar interés, pero también pueden tener problemas si no se manejan bien. ¿Cómo sabemos cuándo una campaña es provocadora de la buena manera y cuándo no?

Estas campañas usan contenido que busca emociones fuertes, como sorpresa o shock. También tratan temas delicados, controvertidos o tabú que pueden hacer que la gente piense de manera diferente.

Estas estrategias también quieren que la gente hable y comparta sus opiniones. ¿Por qué es importante que la gente hable de la campaña? ¿Puede ser bueno para la marca, o puede ser peligroso?

Algunos ejemplos de campañas polémicas son anuncios que tratan temas sociales, políticos o éticos directamente, o que usan imágenes fuertes para llamar la atención. ¿Cómo deciden las empresas, qué temas usar y qué imágenes mostrar?

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Marketing polémico y su impacto de la audiencia y la marca

¿Qué marcas se atreverían a aplicar esta estrategia? Haciendo una búsqueda, podemos encontrar grandes marcas como Balenciaga, una de las que se ha caracterizado por aplicar este tipo de marketing, logrando generar diversas reacciones.

Según un análisis de la polémica campaña de Balenciaga en noviembre de 2022, que mostraba niños y accesorios sadomasoquistas, la muestra se seleccionó con base en una encuesta sobre la marca. Incluyó a 50 estudiantes de negocios internacionales de la Universidad Santo Tomás en Tunja, a quienes se les administró un formulario de 10 preguntas. A continuación, se presentan los resultados para ofrecer una visión concisa del nivel de conocimiento y percepción de la marca.

El 48% de los participantes de la encuesta afirmaron tener conocimiento tanto de la marca Balenciaga como de la controversia generada por su campaña publicitaria. Este porcentaje refleja un nivel significativo de conciencia en la población sobre los acontecimientos en cuestión.

En contraste, el 26% reconoció la marca, no estaba al tanto de la polémica asociada. ¿Qué piensan sobre este grupo? ¿Creen que la marca pudo haber hecho algo diferente para involucrar a un mayor porcentaje de personas?

Adicionalmente, el 20% indicó haber escuchado acerca del tema, aunque sin profundizar en los pormenores y sorprendentemente, el 6% no pudo distinguir ni la marca ni el incidente presentado. ¿Les resulta intrigante este dato? ¿Qué creen que contribuyó a este nivel de desconocimiento?

Según la percepción de la población, la presencia constante de Balenciaga en los medios de comunicación fue señalada como un indicador de conocimiento de la marca. ¿Comparten esta perspectiva? ¿Consideran que la estrategia de la compañía para mantenerse en tendencia ha sido exitosa?

Por otro lado, H&M recibió muchas críticas por un anuncio que lanzó en el 2018, donde un niño afrodescendiente llevaba puesta una sudadera que decía «Coolest Monkey in the Jungle« (El mono más genial de la jungla). La gente pensó que esto era ofensivo y racista, lo que llevó a la marca a pedir disculpas y quitar la imagen. ¿Qué opinas sobre la importancia de ser conscientes de los mensajes en la publicidad para evitar este tipo de situaciones? ¿Crees que las marcas deben ser más cuidadosas al elegir sus imágenes y palabras en sus anuncios?

Dove, famosa por su campaña «Belleza Real», lanzó un anuncio que generó polémica. En el video, una mujer negra se quita una camiseta y «se transforma» en una mujer blanca. Esta estrategia fue criticada por ser percibida como insensible y por reforzar estereotipos raciales. ¿Qué opinas sobre cómo las marcas deberían abordar la diversidad en sus anuncios? ¿Vale la pena ser reconocida por este tipo de marketing? Lo que hay que recordar es que muchas de estas marcas tienen una gran presencia a nivel mundial y un poder enorme en el mercado, por lo que, ¿estas campañas les afectarían al ser rechazadas?

Es evidente que existen ventajas y desventajas frente a este tipo de marketing, qué deberías conocer.

Ventajas:

1.  Posicionamiento

2.  Visibilidad

3.  Interacción

4.  Recordación

Desventajas:

1.  Posible rechazo de audiencias

2.  Exposición a procesos penales

3.  Posible disminución de consumo de sus servicios o productos

Es relevante destacar el impacto a corto plazo que podemos lograr mediante este tipo de estrategias. Por un lado, podemos influir de manera casi instantánea en nuestra audiencia, incluso alcanzando a aquellos que no nos siguen. Esto nos permitiría llegar a un amplio espectro de personas y ganar visibilidad en diversos medios, ya sea de manera positiva o negativa, recordando el famoso dicho: «En publicidad, lo importante es que hablen, ya sea bien o mal».

Sin embargo, debemos considerar si esta aproximación sería conveniente. En términos comerciales, existe el riesgo de que nuestros servicios o productos se vean afectados. Aunque es cierto que muchas marcas exitosas han implementado estrategias similares, la mayoría de ellas cuentan con un gran poder e influencia, así como objetivos claros. Surge la pregunta de si estas estrategias se llevan a cabo de manera consciente, asumiendo todos los riesgos desde el momento de su lanzamiento. Queda la incógnita de si estas grandes marcas realmente se atreverían a publicar algo tan controversial. Sorprendentemente, algunas sí lo han hecho, retirando posteriormente sus campañas y disculpándose públicamente, pero el impacto y la recordación persisten en la conversación pública.

En resumen, el marketing polémico nos enseña que desafiar los límites puede generar un gran impacto en el público, proporcionando visibilidad a corto plazo y generando opiniones divididas. Sin embargo, también conlleva riesgos, como el posible rechazo de la audiencia y enfrentar procesos legales. La implementación de estas estrategias puede traer ventajas, pero también desventajas significativas. ¿Te atreverías a incorporar este tipo de estrategias en tu negocio o marca? Comparte tu opinión en la sección de comentarios; nos encantaría conocer tu perspectiva sobre este tipo de marketing que desafía reacciones


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