La demanda en internet de las comunidades en línea, ha hecho necesaria una disciplina que no puede faltar: Community Manager. Si bien existen múltiples definiciones, podríamos definirlo como la ejecución planificada de un conjunto de tareas que llevan a una empresa o institución al ámbito de redes sociales.
Por eso, en Grupo Estelar Impresores te contamos que, si tu marca está creciendo y necesita estar en redes sociales, lo más seguro es que necesites un community manager. En este artículo te vamos a contar todo sobre los roles, las funciones y porqué es importante que cuentes con un community manager que te apoye en gestionar con éxito tu estrategia social media.
Para emprender este camino debes reconocer lo principal:
¿Qué es y qué hace un community manager?
Un community manager es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones digitales y se encarga de gestionar las redes sociales y los canales de comunicación que tenga disponible una empresa. Responde a los comentarios que se hacen en las plataformas sociales, es la voz de la empresa y principalmente, es quien escucha y lee a quien habla de ella.
Si tenías en tu mente que trabajar en el manejo de redes sociales se reduce a la creación de una cuenta en Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin o YouTube y publicar de manera automática la información que sea, ¡estás totalmente equivocado!
Pero, si lo estás haciendo así, entonces debes revisar la estrategia Social Media Marketing que estás llevando a cabo o se te estará pasando una gran oportunidad. Ten en cuenta que el marketing en redes sociales desde hace un buen tiempo, es fundamental para cualquier estrategia online.
Es así pues, que el Community Manager, quien es el responsable de toda la gestión de presencia de marca en las redes sociales, cuenta con la misión de construir, sostener y mejorar el vínculo con nuestro público.
Pero… ¿Para qué debemos tener un community manager en nuestra empresa?
En Grupo Estelar Impresores te contamos que lo debemos tener porque nuestro community manager es quien conoce a profundidad, además del jefe, cómo funciona la empresa, los productos y servicios, es quien también está al frente de la comunicación entre la entidad y el cliente desarrollando además las siguientes funciones:
- Elegir las redes sociales en las que debe estar nuestra marca. Tener muchas no nos hace mejores.
- Escuchar a los clientes, sus preferencias y sus hábitos de compra para entender lo que desean.
- Conocer muy bien la empresa para que posteriormente pueda estudiar a la competencia.
- Responder a las posibles consultas, quejas y todo tipo de solicitudes en nuestras redes sociales.
- Aportar contenido de calidad al cliente.
- Planificar semanalmente las estrategias a seguir en el plan de marketing, y ubicar las herramientas que necesitas para mover tu contenido en redes.
- Saber gestionar la reputación en línea de la marca y resolver cualquier comentario de tu empresa de forma eficiente y rápida.
Ahora que ya sabes por qué es importante y necesario contar con un community manager, debes reconocer las ventajas de contar con uno de ellos:
- La imagen de tu marca mejorará.
- Brindarán una atención inmediata al público.
- Contarás con contenido de mayor producción y calidad.
- Incrementará la afinidad con tu público.
- Tendrás un informe detallado y claro de tus métricas.
- Tu marca se elevará y mejorará el alcance.
Luego de tener esta información, desde Grupo Estelar Impresores te preguntamos, ¿cuál es la situación actual de tu empresa? ¿Tienes Community Manager? Si la respuesta es no, debes empezar a plantearte contratar los servicios de un profesional que gestione la comunidad en línea de tu empresa. Es necesario que cuentes con un community manager en tu negocio. Los beneficios se verán reflejados apenas empieces a gestionar tu estrategia digital.
Si no sabes dónde buscar un community manager, contáctate con Grupo Estelar Impresores para asesorarte en todo el proceso.
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