La tecnología y la transformación de paradigmas nos han abierto la puerta a descubrir nuevas y mejores formas de conectar con nuestros clientes. Ser conscientes de estos avances es fundamental para alcanzar nuestros objetivos. En este artículo, exploraremos cómo la tecnología nos permite llegar de manera efectiva a nuestros consumidores y cómo ellos han transformado nuestros métodos de comunicación y conexión interpersonal entre empresa y cliente.
Contenido:
- Las transformaciones y cambios nos llevan a explorar nuevas oportunidades
- 6 beneficios del Marketing Omicanal
- Fidelización de Clientes con la Omnicanalidad
Las transformaciones y cambios nos llevan a explorar nuevas oportunidades
A lo largo del tiempo, nuestra sociedad ha experimentado diversos cambios, tanto tecnológicos como de pensamiento. Estos cambios nos han llevado a ajustar procesos en todos los aspectos de nuestras vidas, tanto comerciales como empresariales. Otro cambio significativo ha sido en la forma en que nos comunicamos e interactuamos. Hace años, era impensable realizar videollamadas, interactuar con dispositivos inteligentes o realizar compras en línea. ¿Cómo logramos cambiar esto? Gracias a la revolución tecnológica y al cambio de pensamiento en nuestra sociedad, ahora disfrutamos de la comodidad y facilidad de hacer que cada proceso sea interactivo y adaptado a nuestras necesidades.
Estas transformaciones han colocado a nuestros consumidores en el centro de nuestros procesos de compra y venta. La tecnología ha otorgado más poder de toma de decisiones a nuestra sociedad, tanto en la forma en que desean recibir información como en cómo la solicitan. Esto ha obligado a empresas, tanto grandes como pequeñas, a ajustar la manera en que se presentan, se promocionan y venden.
A mediados del siglo XXI, la omnicanalidad empezó a tomar fuerza debido a la necesidad de adaptarse a los nuevos consumidores, más exigentes, empoderados y llenos de necesidades comerciales. Por lo tanto, los procesos a tener en cuenta a la hora de abordar al cliente se verían resueltos. ¿Cuáles son esos procesos? Según Kotler (2008), los procesos de compra consisten en cinco: Reconocimiento, consideración, elección de producto que definitivamente van a adquirir, compra y procesos post-venta. Estos procesos son indispensables tenerlos en cuenta a la hora de abordar a nuestros clientes, ya que definirán el éxito final de nuestro objetivo.
Según el estudio realizado por la Universidad de Columbia y la Hebrew University Jerusalem, existen dos tipos de consumidores. Por un lado, tendríamos a los consumidores innovadores, aquellos que prefieren ser los primeros en querer adquirir y disfrutar un producto o servicio. Por otro lado, están los consumidores no innovadores, que se dejan influenciar por las experiencias de otros consumidores, despertando diversas necesidades comerciales por satisfacer.
Ante estas grandes transformaciones, ¿cómo pueden las empresas establecer conexiones sólidas con sus consumidores? En la actualidad, es mucho más sencillo en comparación con unos años atrás, cuando los procesos eran más aislados y no tenían en cuenta al consumidor. La omnicanalidad logra la interconexión de diferentes canales de información, venta y promoción, así como de interacción comercial, ya sea online u offline, prometiendo una comunicación unificada entre todos los canales de una empresa o marca.
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6 beneficios del Marketing Omnicanal
En el entorno empresarial actual, cada vez más digitalizado, la omnicanalidad se presenta como un factor crucial para adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores. Entre los aspectos destacados, se incluyen:
- Mayor tasa de conversión
- Mejora de la generación de dirección
- Adquisición de nuevos clientes
- Mejora de relación a largo plazo
- Disminución de la deserción
- Aumento de la fidelización
La omnicanalidad se convierte en un recurso clave para que las empresas no solo se adapten, sino también prosperen en el cambiante entorno digital. Les permite satisfacer de manera efectiva las crecientes expectativas de los consumidores. ¿Cómo pueden las empresas no solo mantenerse al día, sino liderar el camino frente a las cambiantes expectativas de los consumidores? ¿Cuál es el impacto real de adoptar estrategias omnicanal en la lealtad del cliente y la experiencia general? Explorar estas preguntas nos lleva por un camino intrigante hacia el futuro empresarial.
Fidelización de Clientes con la Omnicanalidad
Fidelizar a los clientes con la omnicanalidad implica crear una buena relación, construyendo un puente sólido y fácil de cruzar entre la empresa y el consumidor. La consistencia en la información proporcionada sobre productos o la empresa en todos los canales son fundamentales. Además, el tono y la manera de comunicarse deben ser uniformes para evitar confusiones.
Imagina que estás comprando algo por internet y decides ir a la tienda para verlo en persona. Con la omnicanalidad, todo debería ser como una sola historia. Puedes comenzar la compra en internet y terminarla en la tienda sin problemas.
Otro aspecto considerable es el trato especial hacia el cliente. Ofrecer productos según sus preferencias previas, brindar ayuda de manera consistente tanto en línea como por teléfono, y mantener programas de recompensas que funcionen en todos los puntos de contacto son elementos esenciales.
La omnicanalidad también implica aprender de las opiniones de los clientes. Permitirles expresar sus preferencias y experiencias contribuye a mejorar y perfeccionar los servicios. En resumen, la omnicanalidad no solo consiste en estar presente en muchos lugares, sino en hacer que todos esos lugares se sientan como uno solo, fácil de entender y disfrutar. Construir un puente fuerte entre la empresa y el cliente promueve la felicidad y la lealtad del consumidor. ¿Cómo no podría esto fidelizar a nuestros clientes? Al poner a los clientes en primer lugar, ellos lo notan y lo valoran, lo que significa que tanto tu marca como tus clientes son los ganadores.
Ahora, queremos conocer qué piensas. ¿Cómo percibes la omnicanalidad? ¿Has experimentado situaciones en las que una empresa te ha sorprendido positivamente con una experiencia omnicanal excepcional? ¿O quizás has tenido frustraciones con sistemas que no se integran bien? Estamos atentos a tus comentarios.
