Conocer lo que más les gusta a nuestros clientes potenciales y sus necesidades es necesario para que nuestra estrategia de marketing funcione y en Grupo Estelar Impresores lo hacemos posible. El concepto de Pain Points o puntos de dolor son las diversas dificultades a las que se enfrenta la audiencia y que puede solucionarse con los productos o servicios que ofrece tu empresa.
¿Qué son los Pain Points?
El concepto de Pain Points se define como una necesidad o deseos que motivan a nuestros clientes a obtener un producto. Reconocer los puntos de dolor, como se llama en español, es fundamental para lograr mejorar su experiencia. Ten en cuenta que los Pain Points varían según las características que tenga cada cliente.
Los Pain Points abarcan todo lo que genera inquietud, de forma positiva o negativa, al consumidor objetivo. Por lo tanto, si te resulta difícil identificar los puntos de dolor, es importante que sepas que cuentas con Grupo Estelar Impresores para realizar un análisis del recorrido de compras que hacen los clientes, desde el momento en que entran en contacto con la marca hasta que finaliza la compra del producto.
Distinguir los Pain Points (puntos de dolor) de nuestros clientes es primordial para que podamos aumentar la popularidad de la marca y lograr la satisfacción de la audiencia con el apoyo de Grupo Estelar Impresores. El paso inicial para identificar los puntos de dolor es comprender cuáles son las necesidades de tus clientes.
La forma ideal de entender las necesidades de nuestra audiencia es conversando con los clientes. Por eso, desde Estelar te damos como consejo realizar encuestas en las que el público sienta libertad de expresarse desde sus deseos, necesidades o preferencias.
En segunda instancia, te sugerimos que tu equipo encargado de ventas genere un análisis que consista en un seguimiento diario sobre los productos o servicios que no sean convincentes para el público. En este momento, es vital reconocer qué es lo que al cliente no le agrada del producto, cuestionarnos por qué tomó la decisión de no comprar el producto y qué lo hubiese motivado a adquirirlo.
Por último, te puede resultar conveniente leer los comentarios en línea y las reseñas de los consumidores en las plataformas digitales. Además, es recomendable que analicemos la competencia para estar atentos a las características y tendencias de los competidores.
Tipos de Pain Point
Comprender las inquietudes de nuestros clientes no es un paso sencillo y tampoco lo podrás llevar a cabo de un día para otro. Sin embargo, es esencial para tener un mejor engagement (capacidad de un producto en crear relaciones sólidas con el usuarios) de los clientes. En Grupo Estelar Impresores, identificamos para ti los puntos principales de algunos de los Pain Points más populares.
Pain Points financieros
Este punto de dolor para los clientes es uno de los más fundamentales. Debido a que en muchas ocasiones la decisión final de negarse a adquirir un producto o servicio tiene que ver con el precio. Aunque los costos sean menores y sea uno de los dolores de cabeza más considerables en los clientes, esto no quiere decir que el producto disminuya su calidad.
La búsqueda en línea
Desde Grupo Estelar Impresores hemos analizado que en la actualidad, los clientes son investigadores en potencia por cuenta propia en las redes sociales, previo a proceder con la compra de un producto o hacer la inversión en algún servicio. Por esta misma razón, es necesario tener presencia en internet y estar atento de todas las inquietudes que puedan surgir a los clientes.
Pain Point desde el marketing y la entrega de productos
Es importante hacer inversión en la infraestructura que se necesite con el fin de ofrecer a nuestros clientes servicios óptimos de traslado y opciones de seguimiento. Así mismo, te encomendamos que lleves a cabo una investigación en el mercado para contratar un posible mejor servicio de entrega y con esto evitar pedidos perdidos o averiados.
Pain Point en las compras multicanal
Las empresas en este aspecto deben verificar que los canales de comunicación de sus tiendas físicas y Online estén bien conectadas o muy bien enlazadas, para poder ofrecer al usuario una experiencia de calidad. Cuando los canales no tienen comunicación entre sí, pueden existir errores y confusión en los pedidos.
Ahora que sabes toda esta información ¿Te gustaría identificar los Pain Points de tu empresa? En Grupo Estelar Impresores te guiamos para que puedas lograrlo. Un grupo de profesionales expertos está dispuesto a realizar por ti los análisis que necesita tu empresa para que cada día sea más exitosa.
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